Para que no se me olvide

Una de las cosas que considero importante en nuestro trabajo es realizar y mantener actualizadas las diferentes listas de tareas, clientes, incluso consumibles de todo tipo,  para facilitar tanto el trabajo propio como ajeno en caso de que tuviera que hacerlo otra persona.

  • Tareas: las diarias y las personalizadas a cada persona que damos soporte para conocerlas bien y poder anticiparnos.
  • Datos: generales de la empresa, de cada persona para las reservas de viaje, esencial conocer sus preferencias, alergias, intolerancias.
  • Consumibles: Hacer listas por cada categoría, indicando el tipo de consumible, referencia, fecha, cantidad. De este modo será más fácil y rápido realizar las siguientes compras y no olvidar  ningún imprescindible.
  • Contactos: No sólo los teléfonos habituales, también muy importante, como no, de los nombres de las secretarias.
  • Visitas: No todas son iguales, conocer con anticipación el día que vendrán para ofrecer una bienvenida adecuada. Es muy gratificante que al despedirse te digan: “Gracias por tu atención”.

La revolución/transformación digital y su terminología

Cada cierto tiempo se producen revoluciones que cambian totalmente la vida de las personas. La sociedad se ha tenido que adaptar a los cambios producidos por revoluciones sociales, industriales y hoy en día nos ha tocado vivir la revolución/transformación digital. Los negocios están evolucionando hacia la digitalización y con ella hemos aprendido nuevas técnicas y herramientas. Espero que los negocios tradicionales convivan con los digitales. Sin embargo la adaptación es imparable, por lo que tenemos que habituarnos a la nueva terminología. Enumero unos cuantos términos:

  • B2B: Business to business. Venta entre empresas.
  • B2C: Business to consumer. Venta entre empresas y consumidores finales.
  • E-tailing: Venta de productos vía Internet.
  • B&M: Brick and mortar: (“Ladrillo y cemento”) Empresa tradicional, que no hace negocio en Internet.
  • Pure players: Empresas que nacen directamente de Internet.
  • Click & brick o click &mortar: Empresas que operan en el campo tradicional y en la nueva economía.
  • Social selling: Utilizar las redes sociales para vender en lugar de hacer campañas agresivas por teléfono o hacer puerta fría.
  • Inbound marketing: Generar atracción a la web a través de la aportación de contenido.
  • CRM: Customer Relationship Management. Administración basada en la relación con los clientes.

(Imagen del banco de imágenes gratuitas de Pixabay)

¿Auditiva, visual o cinestésica?

¿Alguna vez os habéis preguntado: si se lo acabo de enviar porqué me llama para que le explique lo mismo que pone en el e-mail? Para que se lo expliquemos por voz. No todos somos iguales. Si hemos de preparar un escrito, e-mail, manual… además de escribirlo, hemos de pensar en cómo resolver las posibles consultas según el tipo de persona a la que va dirigido:

  • Visual: Normalmente se comunica por esta vía y nos enviará un e-mail por cada duda o asunto a tratar.
  • Auditiva: Nos llamará en cuanto lo reciba y nos seguirá llamando continuamente, tantas veces como crea necesario.
  • Cinestésica: Lo probará directamente y nos pedirá que con el manual en mano se lo expliquemos presencialmente e irá resolviendo sus dudas a medida que vaya haciendo.

En cualquier caso recordemos que aunque el documento lo hayamos preparado nosotros, no demos por hecho que se entiende perfectamente, quizás debamos revisarlo. Ofrezcamos nuestra ayuda para COnstruir equipo, seamos COmunicativos, COlaborativos, seamos CO 😉.

Bienvenida

¿Tienes que organizar una visita especial? Hay muchos detalles a tener en cuenta que se han de preguntar para no dejar ningún cabo suelto y dar una bienvenida adecuada:

  • Cuándo llegará, día, hora, aeropuerto…
  • Dónde irá.
  • Quién irá a recogerla y llevarla del/al aeropuerto/hotel/reunión.
  • Cuánto tiempo estará.
  • Cuántas personas vendrán, nombres, cargos.
  • Vendrán solos o acompañados por sus parejas.
  • Si vienen acompañados, preguntar por el programa de acompañamiento y quién irá con ellos.
  • Preguntar si alguna persona tiene movilidad reducida.
  • Preparar un plano local; propuestas restaurantes, visitas culturales, espectáculos, tiendas especializadas, servicio de taxis.
  • Facilitar la lista de asistentes y programa de reuniones a las personas que deberán atenderlos durante su estancia.
  • Regalo para la visita.
  • Preparar la sala de reunión, aire acondicionado, aguas, catering, si es necesario un ornamento floral para decorar la mesa.
  • Tener las tarjetas de visita a mano de las personas que se van a reunir.
  • Documentación y material de apoyo: retroproyector, portátil, papel, blocs, bolígrafos, lápices.
  • Facilitar Wifi a los invitados.
  • Ofrecer nuestra ayuda y estar pendiente de la visita por si nos necesitan.

¿Os han pedido que actualicéis o preparéis una presentación?

En ocasiones nos piden que actualicemos una presentación o que preparemos una a partir de un texto. Antes de empezar hemos de preguntar una serie de detalles:

  • Qué es lo que se quiere explicar.
  • Cuál es el objetivo final.
  • A quién va dirigida.
  • Dónde tendrá lugar.
  • Cuándo será.
  • Cuántas personas asistirán.
  • Quién la expondrá, una o más personas.
  • Qué duración tendrá.
  • Qué tipo, soporte: PowerPoint, Sway, Canva, Prezi …

Una vez tenemos claro estos conceptos, podemos empezar a diseñar la presentación:

  • Estilo, efectos.
  • Si es en Prezi, que los movimientos no sean muy bruscos.
  • Reglas de diseño de las diapositivas:
    • 4×7: como mucho poner 4 conceptos y resumirlos en 7 palabras.
    • 4×4: como mucho poner 4 elementos: 2 textos y 2 fotos/gráficos…
  • Introducción. Poner un índice.
  • Coherencia en el orden.
  • Letras claras.
  • Remarcar palabras importantes sin excederse.
  • No abusar de las mayúsculas.
  • Poner al final los datos de contacto del ponente.
  • Revisar la ortografía.
  • Pedir feedback para realizar los cambios necesarios.

Para finalizar, os propongo un resumen muy corto en una presentación que he realizado en Prezi, espero que os guste.

2 años de blog: Instagram para continuar COmpartiendo

Hoy hace 2 años que empecé a publicar en mi propio blog con el post: Empezar a ser CO. Continuando, quiero Compartir mi experiencia en Instagram para dar más visibilidad al blog.

En Abril de 2014 abrí cuenta en Instagram. Me parecía una red muy divertida y subía algunas de las muchas fotografías que hacía. En junio de 2016 empecé a realizar lo siguiente en Instagram en relación a los post de mi blog:

  • Colgar las imágenes que también eran propias con las que había ilustrado los post.
  • Utilizar hashtags adecuados a esta red Social.
  • Poner la dirección https.
  • Poner una breve explicación.

Para mi sorpresa, a las pocas semanas me contactaron de mytrendingstories.com. A través de Instagram leyeron mi blog, les gustó y me pidieron que escribiera y compartiera mis publicaciones con ellos con lo que podría llegar a más personas. Decidí, para que no fuera exactamente igual, publicar en su web una versión reducida de los post más antiguos con enlaces a mi blog.

A continuación en rojo tenéis enlaces a artículos que me inspiraron y os animo a utilizar Instagram para dar más visibilidad a lo que os interese: CV (de @jecanpa) o  marca (de @facchinjose).

 

 

¿Preparando un regalo de Navidad original y útil?

Cada vez son más las empresas que deciden reducir al mínimo los regalos corporativos de Navidad. Sin embargo, al igual que probar algo diferente para la fiesta de Navidad del trabajo, hacer un obsequio que también sea original y útil puede marcar la diferencia.

En el mercado hay multitud de regalos, webs especializadas, así que no voy a descubrir nada nuevo, tan sólo sugerir 2 tipos de regalos:

  • Artículos comestibles personalizados con la forma del logotipo de la empresa o de un producto nuevo, por ejemplo en:
    • Galletas
    • Bombones
    • Caramelos
    • Pastas
  • Experiencias con cheques regalo o bonos descuentos para disfrutar en:
    • Parques temáticos
    • Restaurantes
    • Teatros
    • Cines

De esta manera cambiaremos el regalo esperado por uno diferente que creará expectativa para el siguiente año, por lo que tendrá un retorno de la inversión con la gratificación de clientes, proveedores y empleados, que lo recordarán como algo especial.

(Imagen del banco de imágenes gratuitas de Pixabay)